Politique de confidentialité - Whatsapp

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Le Chien Qui Marche collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles de ses clients et des personnes qui communiquent avec l’entreprise, notamment par l’intermédiaire de WhatsApp, du site internet et des autres moyens de communication utilisés dans le cadre de ses prestations.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Le Chien Qui Marche

Mehdi Jashari

1854 Leysin

Suisse

Contact : lechienquimarche@gmail.com

Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à cette adresse.

2. Données traitées

Dans le cadre de ses activités, Le Chien Qui Marche peut notamment traiter :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• contenu des conversations WhatsApp ;
• photographies, vidéos, documents et messages vocaux transmis volontairement ;
• informations concernant le chien du client ;
• informations relatives aux rendez-vous et prestations ;
• informations nécessaires au suivi éducatif ou comportemental ;
• données techniques nécessaires au fonctionnement des outils de communication ;
• historique des échanges avec Le Chien Qui Marche.

Il est demandé aux clients de ne pas transmettre d’informations personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires à la prestation.

3. Utilisation de WhatsApp

Le Chien Qui Marche utilise WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business de Meta pour communiquer avec ses clients.

Lorsqu’une personne contacte Le Chien Qui Marche via WhatsApp, certaines données sont nécessairement traitées afin de recevoir le message, identifier la conversation et permettre l’envoi d’une réponse.

Cela peut notamment comprendre :

• le numéro de téléphone ;
• le nom ou les informations de profil disponibles ;
• le contenu des messages ;
• les fichiers envoyés ;
• les dates et heures des communications ;
• les identifiants techniques nécessaires à la gestion de la conversation.

Les traitements réalisés directement par WhatsApp et Meta sont également soumis aux conditions et politiques applicables à leurs propres services.

4. Automatisation et intelligence artificielle

Le Chien Qui Marche peut utiliser des systèmes informatiques automatisés afin de faciliter la gestion des communications et des prestations.

Ces systèmes peuvent notamment être utilisés pour :

• recevoir et organiser les messages ;
• retrouver le contexte d’une conversation ;
• préparer ou générer une réponse ;
• classer certaines informations ;
• automatiser certaines tâches administratives ;
• faciliter la prise ou la gestion de rendez-vous ;
• assurer la continuité du suivi d’un client et de son chien.

Certains traitements peuvent faire appel à des logiciels d’automatisation et, selon les fonctionnalités utilisées, à des systèmes d’intelligence artificielle.

L’utilisation de ces outils n’a pas pour objectif de prendre automatiquement des décisions produisant des effets juridiques à l’égard des clients.

5. Finalités du traitement

Les données sont utilisées principalement afin de :

• répondre aux demandes reçues ;
• fournir les prestations demandées ;
• organiser les rendez-vous ;
• assurer le suivi des clients et de leurs chiens ;
• conserver le contexte nécessaire à la continuité des échanges ;
• gérer l’activité administrative de l’entreprise ;
• améliorer l’organisation et la qualité des services ;
• respecter les éventuelles obligations légales de l’entreprise.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

6. Prestataires techniques

Pour fournir ses services, Le Chien Qui Marche peut utiliser des prestataires techniques intervenant notamment dans :

• la messagerie ;
• l’hébergement informatique ;
• l’automatisation ;
• le stockage de données ;
• l’intelligence artificielle ;
• la gestion des rendez-vous et services numériques associés.

Certaines données peuvent donc être transmises à ces prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

Ces prestataires peuvent être établis en Suisse ou à l’étranger. Lorsque des données personnelles sont transférées à l’étranger, Le Chien Qui Marche prend en compte les exigences applicables en matière de protection des données.

7. Conservation des conversations

Les conversations avec les clients peuvent être conservées pendant la durée de la relation avec le client et au-delà lorsque leur conservation reste nécessaire à la continuité du suivi, à la gestion de la relation client, à la défense de droits ou au respect d’obligations légales.

L’historique d’une conversation peut notamment être utile pour retrouver les informations précédemment communiquées concernant un chien, les exercices proposés, les difficultés rencontrées ou les prestations réalisées.

Les données qui ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des données devant être conservées en vertu d’une obligation légale.

Une personne peut également demander la suppression de ses données dans les conditions décrites ci-dessous.

8. Sécurité

Le Chien Qui Marche met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation des données personnelles.

L’accès aux informations est limité aux personnes et systèmes qui en ont besoin pour fournir les services concernés.

Aucun système informatique ne permettant toutefois de garantir une sécurité absolue, ces mesures sont adaptées en fonction des risques et des moyens techniques disponibles.

9. Droits des personnes concernées

Conformément au droit suisse applicable en matière de protection des données, une personne peut notamment demander :

• si des données personnelles la concernant sont traitées ;
• l’accès aux données personnelles la concernant ;
• la rectification de données incorrectes ;
• la suppression de données lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le PFPDT confirme notamment le droit d’une personne à demander quelles données la concernant sont traitées et, lorsque cela est applicable, leur rectification ou leur destruction.  

Les demandes peuvent être adressées à :

lechienquimarche@gmail.com

Une vérification de l’identité du demandeur peut être effectuée lorsque cela est nécessaire afin d’éviter de transmettre ou supprimer les données d’une autre personne.

10. Suppression des données

Une personne souhaitant supprimer les données personnelles associées à ses échanges avec Le Chien Qui Marche peut envoyer une demande à :

lechienquimarche@gmail.com

en indiquant qu’elle souhaite la suppression de ses données.

Après vérification de la demande, les données concernées seront supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne doivent pas être conservées pour respecter une obligation légale ou pour un autre motif autorisant leur conservation.

La suppression de certaines données peut rendre impossible la poursuite de certains services nécessitant l’historique de la relation client.

11. Modification de cette politique

Cette politique peut être modifiée lorsque les services, les outils utilisés ou les exigences légales évoluent.

La version publiée sur le site constitue la version actuellement applicable.